Ocho de cada diez consumidores consulta las reseñas y las puntuaciones online antes del acto de compra

  «El precio de los zapatos fue abusivo y la calidad muy mala”. “Me cortaron el pelo más de lo que pedí, no voy a volver a esta peluquería”. Por exageradas que parezcan, las críticas de los internautas en Google Maps cada vez tienen más peso en la reputación online del pequeño comercio. Y lo que es visto como una herramienta de defensa del consumidor, a la vez es considerado un mecanismo de presión para el comercio local, que antes solo tenía que preocuparse por el boca oreja de los vecinos. Además de las reseñas, la puntuación también es crucial. “Hemos llegado al punto en que la decisión de compra depende de unas décimas para arriba o para abajo”, comenta Xavier Colomés, fundador de Local Boss, una startup catalana que se dedica a gestionar las reseñas y puntuaciones de las empresas en Google Maps y que ya trabaja para 1.700 pymes.

Profesionalización

Aparecen en el mercado plataformas que gestionan las reseñas Leer noticia completa: La Vanguardia