La evolución de los modos de vida de los consumidores y sobre todo el uso constante de Internet ha aportado profundos cambios a los fundamentos de este sector. Esta transformación digital ha hecho aparecer un proceso más estructurado del acto de compra. Para disfrutar plenamente de esta nueva tendencia, el punto de venta debe adaptarse a este cambio tecnológico.

Un sector a la baja

El sector del equipamiento del hogar comprende diferentes categorías: grandes y pequeños electrodomésticos, aparatos electrónicos, mobiliario y luz, cuberterías, vajillas, cristalería, ropa blanca y de cama, etc. Según los datos del IPEA (Instituto de Estudios y de Promoción del Amueblamiento), la totalidad de este sector aportaría más de 50 billones de euros al año.

La mayoría de estas categorías atraviesan una serie de periodos complejos. Así, el crecimiento del 3% del sector mobiliario en 2015 no compensa el mal rendimiento de 2013 (-1%) o de 2014 (-6%). El sector del electro-menaje es sin duda aquel que se comporta mejor a pesar de un contexto desfavorable. En este contexto, ahora y siempre es la familia de las telecomunicaciones quien presume del mejor rendimiento (+7%).

La transformación digital

Si en su globalidad, el mercado del equipamiento del hogar se estanca, no es el caso de la parte del mercado de cada canal de venta. Para la Fevad (Federación e-commerce y venta a distancia), cerca de un 5% de las ventas de este sector se hacen por Internet, un cifra que progresa un 50% cada año desde 2012.

Hoy, cerca de 25 millones de españoles compran por Internet, es decir, un total de un 80% del total de los internautas, y 6 millones de entre ellos lo han hecho utilizando un dispositivo móvil (smartphone, tablet…).

Esta redistribución se hace así, desfavoreciendo las tiendas y puntos de venta tradicionales que no siempre saben adaptarse a una nueva manera de comprar de los consumidores.

Desarrollar la estrategia digital

Para existir en un mercado en plena mutación, y así recuperar su parte del mercado, es indispensable que los comercios clásicos adopten las nuevas técnicas de marketing. No es necesario ser un experto en el campo. Hay soluciones SMS y softwares emailings, los cuales facilitan la puesta en marcha de campañas marketing eficaces y económicas sin recurrir a terceros.

– La comunicación multicanal: ya que los clientes están siempre conectados, tiene sentido contactarles a través de aparatos que utilizan todos los días, su smartphone, su ordenador o su móvil. Siendo tamaño de estos terminales tan diferente, se recomienda asociar el buen mensaje al terminal que corresponde: el SMS con el número de móvil y el email con la dirección de correo electrónico. Este último se abrirá sin duda alguna en un smartphone antes que en un PC. Un software de comunicación multicanal podrá utilizar de forma inteligente la base de datos de clientes; permitirá elaborar una comunicación electrónica de calidad gracias a modelos listos para usar antes de enviar mensajes a miles de destinatarios. Estos mensajes podrán ser sobre un nuevo electrodoméstico, una nueva colección de muebles o un periodo de rebajas en vajillas, cristalerías y cuberterías.

Fuente: digitaleo.com