La experiencia del cliente continuará siendo la prioridad número uno del retail en 2024, y la consolidación del modelo integrado de tiendas y digital –phygital store– permitirá converger las estrategias de comercio físico y digital para crear una experiencia consistente y unificada para el cliente.

De acuerdo con las predicciones de Cognizant, multinacional dedicada a la transformación digital, varias tendencias clave están configurando el panorama del retail para este año. Desde la consolidación del modelo integrado de tiendas y digital hasta el protagonismo de la inteligencia artificial (IA) generativa, el sector se enfrenta a un futuro emocionante.

1. El modelo integrado de tiendas y digital – Phygital Store

El enfoque phygital store es la respuesta del retail a la realidad de que los consumidores navegan sin problemas entre el mundo físico y digital al realizar compras. Este modelo busca fusionar estrategias comerciales físicas y digitales para proporcionar una experiencia de cliente coherente y unificada. Desde el uso de realidad virtual y aumentada (VR/AR) hasta la implementación de IA en tiendas físicas, las empresas minoristas están adoptando nuevas tecnologías para mantenerse relevantes y atraer a los clientes modernos. En otras palabras, una vez más, queda demostrado no solo el potencial de la automatización en el retail, sino la evidencia de que es el camino a seguir de la industria minorista.

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