La pandemia ha evidenciado la necesidad de complementar e incluso migrar el negocio físico tradicional de las empresas, y buscar nuevas fórmulas más rentables como el outsourcing, la externalización de sus propios servicios. Las empresas y organizaciones, implicadas en una crisis económica y social se ven obligados a hacer frente a los nuevos desafíos ante una situación desconocida que ha alterado, modificado y obligado a adaptar tanto los protocolos como los sistemas de la propia organización.

Las empresas, en general, han tenido que abordar nuevos desafíos para dar una respuesta resiliente, replantear sus retos, necesidades y prioridades a la par que impulsar su digitalización gracias a la implementación e incorporación de nuevas tecnologías. La consultora Hasten Group, especialista en ayudar a los clientes en sus procesos de innovación y transformación digital, afirma que los sectores sanitario, turístico, hostelería, retail y bancario son los más azotados por la pandemia y los que más han acelerado su proceso de digitalización o disrupción digital. La Transformación Digital va más mucho más allá de abrir una web o perfiles en las redes sociales, implica un cambio en la forma de trabajar, hace necesario adquirir nuevas competencias digitales, buscar nuevas formas de comunicarse, de colaborar, etc. Algunas empresas recurren al Oursourcing o externalización estos servicios técnicos o especializados como estrategia eficaz y rentable; de esta manera, están centrados en sus actividades prioritarias y delegan otras a proveedores externos, garantizándose así la capacidad de dar servicios de calidad, en tiempo y forma.

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