7 claves para optimizar la experiencia de cliente en 2021

El impacto de la pandemia de la COVID-19 en el sector retail ha llevado a tener que asumir nuevos retos en los que la adaptación a los nuevos hábitos de los consumidores, que dan dado un gran impulso al comercio electrónico y a la omnicanalidad, es fundamental. Proporcionar la mejor experiencia de cliente será el gran desafío del retail para poder sobrevivir con éxito.

El nuevo escenario surgido como consecuencia de la pandemia ha llevado a tener que rediseñar a gran velocidad el servicio que se presta a los clientes para lo que la innovación se convierte en fundamental.

Para ello, las innovaciones tecnológicas existentes se han convertido en un gran aliado para el retail a la hora de poder tener conocimiento en tiempo real de la evolución de las preferencias de los clientes y ofrecerles así la mejor experiencia posible.

De cara al próximo 2021, Contact Center Hub vislumbra siete tendencias en el sector retail que contribuirán a reforzar su resiliencia y dar una respuesta adecuada a las nuevas necesidades de los clientes.

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