El 46% de los consumidores combina la compra online con la tienda física

El comercio electrónico de gran consumo avanza hacia un modelo cada vez más integrado con la tienda física, según la duodécima edición del Barómetro E-commerce de AECOC Shopperview.

El estudio confirma que el consumidor apuesta por la complementariedad entre canales: el 46% de los compradores ya alterna entre la tienda física y el canal online según el producto, mientras que solo un 2% compra siempre por internet. La fidelidad al canal digital, no obstante, sigue creciendo, y un 20% de los consumidores prevé realizar la mayor parte de sus compras de gran consumo online en el futuro, cuatro puntos más que el año anterior. Con todo, el 78% de los encuestados considera que la convivencia entre ambos canales seguirá siendo la tendencia dominante.

El informe refleja un mercado más maduro: la experiencia de compra online obtiene una nota media de 7,3 sobre 10 y siete de cada diez compradores se declaran muy satisfechos. El móvil se ha consolidado además como el dispositivo preferido, superando por primera vez al ordenador; un 36% compra desde la web del distribuidor en el móvil y un 29% adicional usa la aplicación del establecimiento, frente a un 35% que sigue prefiriendo el ordenador. La planificación previa de la compra también gana terreno: el 85% de los consumidores prepara su pedido de antemano, ya sea con listas cerradas, flexibles o a partir del historial de compras.

Por categorías, la no alimentación lidera las compras online, encabezada por salud y belleza (58%), droguería (51%) y productos para mascotas (41%), con un notable crecimiento también de las bebidas.

Las promociones siguen siendo el principal motor de compra: el 65% asegura que las ofertas le animan a probar productos nuevos y el 55% cambia de tienda online para conseguir mejores precios. Sin embargo, persisten fricciones: el 89% considera la seguridad el factor más importante al elegir un método de pago, un 44% ha abandonado alguna compra por no encontrar su sistema de pago habitual y el 59% sigue mostrando recelo a compartir sus datos bancarios en internet.

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