Los gigantes del comercio y el consumo apuestas por la IA y la innovación como grandes palancas de crecimiento

Repensar el espacio físico y entender el potencial real de la inteligencia artificial han sido los ejes de la segunda mesa del VI Foro del Retail y el Gran Consumo, organizado por elEconomista.es bajo el lema Los motores del retail, con Domingo Guillén (Fnac), Fernando Herranz (Leroy Merlin), Guillaume Sonolet (L’Oréal España y Portugal) y Jaime Villanueva (Econocom). Para Herranz, la clave está en «cómo conectamos la tecnología con las personas» para escalar las capacidades de los equipos, mientras Leroy Merlin ya aplica un modelo de «carrito único» en el que el cliente empieza su compra en la web y la termina en la tienda. Sonolet, por su parte, destacó que L’Oréal destina más de 1.300 millones de euros anuales a investigación y desarrollo, y defendió la convivencia entre online y offline frente a plantearlos como rivales.

El reto de reinventar la tienda física centró buena parte del debate. Villanueva señaló que, a diferencia del espacio digital, el físico «todavía no está planteado con el usuario en el centro», y Guillén explicó que Fnac acaba de reducir su tienda de la Plaza de Callao de 7.000 a 4.000 metros cuadrados, con un 70 % dedicado a zona comercial: «ya no necesitamos tiendas de 5.000 o 4.000 m2», afirmó, apostando por el factor sorpresa frente al simple espacio de venta.

ChatGPT emergió como la nueva competencia a batir: «el cliente llega y no busca un producto, busca asesoramiento», apuntó Herranz, mientras Villanueva aportó el dato más llamativo de la jornada: «el 31 % del tráfico de internet ya no es humano», lo que obliga a las marcas a interpretar intenciones en lugar de palabras clave. Sonolet cerró con otro reto pendiente: hoy siete de cada diez hombres ya compran productos de belleza, pero «el reto es llegar a esos tres que no lo hacen».

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