El nuevo mapa del eCommerce: revolución agéntica, realidad aumentada y tecnología con propósito en la nueva era del retail

El comercio electrónico ha dejado atrás la etapa en la que bastaba con ampliar el catálogo o tener presencia online para triunfar. Así lo plantea el informe El nuevo mapa eCommerce: qué hacer para no quedarte atrás, de Aplazame, que sitúa al sector en una fase de madurez acelerada marcada por consumidores que comparan, investigan en redes sociales y compran a través de sistemas inteligentes. En un mercado que alcanzará los 4,18 billones de euros en 2030, el estudio concluye que la rentabilidad favorecerá a las marcas que construyan una relación estrecha con su audiencia, apoyadas en una inversión en IA aplicada al sector que rozará los 14.000 millones de euros ese año.

Entre las tendencias que identifica el informe destaca la hiperpersonalización en tiempo real, que adapta la página de inicio y las recomendaciones desde el primer acceso: ocho de cada diez consumidores ya eligen marcas que ofrecen experiencias personalizadas. También señala el avance del comercio agéntico, donde los asistentes virtuales dejan de limitarse a orientar búsquedas para actuar como compradores delegados que localizan la mejor oferta, verifican stock en tiempo real y ejecutan el pago. En publicidad, la IA generativa ya es un recurso habitual para el 75% de los profesionales del marketing digital de pago, al permitir testar y ajustar creatividades según el rendimiento.

Para España, el informe prevé que las ventas de comercio electrónico crecerán a un ritmo medio del 5,7% anual hasta 2030, con más de 26,8 millones de compradores digitales en los próximos años. Aplazame recomienda arquitecturas elásticas basadas en la nube e integradas por API, e incorporar experiencias como la realidad aumentada para reforzar la confianza del comprador. El informe concluye que, cuanto más invisible se vuelve la tecnología, más relevancia cobran la ética y la transparencia en el tratamiento de los datos personales.

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