El comercio electrónico en España avanza hacia un modelo cada vez más integrado con la tienda física: la mitad de las compras online ya interactúa de alguna forma con el canal físico, lo que confirma la consolidación de estrategias omnicanal en el retail.

Esta interacción se produce principalmente a través de servicios como recogida en tienda (click & collect), devoluciones en establecimientos físicos o consultas de productos online antes de comprarlos en tienda. Estas prácticas reflejan un cambio en el comportamiento del consumidor, que ya no distingue entre comercio digital y presencial, sino que combina ambos según sus necesidades.

El informe señala que esta convergencia de canales está impulsando una transformación profunda en la estrategia de los retailers, que deben diseñar experiencias de compra fluidas y coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente. La tienda física, lejos de perder relevancia, se está consolidando como un espacio clave dentro del ecosistema digital, tanto para la logística como para la experiencia de marca.

Además, la omnicanalidad permite a las empresas optimizar la gestión de inventario, mejorar la rapidez de entrega y aumentar la fidelización del cliente, al ofrecer mayor flexibilidad en el proceso de compra.

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