Digitalización sí, pero el cliente en el centro de la estrategia

Los retailers nos encontramos con grandes desafíos para poder seguir operando en un entorno muy cambiante y continuar satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. 

Los consumidores actuales interactúan con nosotros en sus procesos de compra o customers journeys a través de múltiples canales y dispositivos, desde cualquier lugar y a cualquier hora del día. 

Son consumidores hiperconectados que desean encontrar respuestas a sus necesidades rápidamente e independientemente de dónde se encuentren. El poder satisfacer una experiencia homogénea y coherente en todos los canales es el gran desafío de los retailers de hoy en día.

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