El éxito en el comercio minorista comienza con un personal empoderado

Mientras se recupera la industria minorista tras el desafiante periodo de la pandemia, el especialista en retail Mark Rice de Maze subraya la importancia de empoderar a los empleados como clave para el éxito comercial. Más allá de centrarse únicamente en el cliente, la satisfacción y el crecimiento retail parten del compromiso y desarrollo del personal.

A medida que las empresas minoristas buscan convertir visitas en ingresos y fomentar la lealtad del cliente, se hace evidente que los minoristas más exitosos tienen estrategias claras de crecimiento. La implementación de tecnologías innovadoras en manos de los empleados se presenta como un factor crucial para alcanzar metas comerciales.

Sin embargo, no se trata simplemente de proporcionar más datos al personal, sino de empoderarlos con la información correcta en el momento oportuno. En este sentido, Rice destaca tres elementos fundamentales para lograrlo.

1. Retroalimentación Instantánea: La retroalimentación del cliente se posiciona como un tesoro de información valiosa sobre la experiencia en la tienda. La clave reside en proporcionar esta retroalimentación de manera instantánea a los miembros del equipo mediante aplicaciones, acompañada de consejos específicos para mejorar la experiencia del cliente.

Este enfoque permite que el personal tome el control y realice ajustes para mejorar las interacciones futuras con los clientes, generando así un impacto positivo en la satisfacción y lealtad del cliente.

2. Capacitación Diaria en Porciones: El desarrollo continuo del personal es esencial, y Rice sugiere que la capacitación diaria en pequeñas dosis es una estrategia efectiva. Estas actualizaciones diarias, alineadas con la retroalimentación del cliente, proporcionan al personal las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia en la tienda mejorada.

Es crucial que la capacitación sea accesible para el personal en sus propios términos, evitando sesiones prolongadas que podrían afectar la productividad.

3. Comunidad y Conectividad: Reconociendo la naturaleza tech-savvy del personal minorista, Rice aboga por aprovechar las redes sociales y la rápida comunicación. El uso de aplicaciones y portales en línea con características sociales y de gamificación incorporadas fomenta la comunicación y competencia saludable entre equipos de diferentes tiendas.

En última instancia, la industria minorista está experimentando una evolución en la percepción hacia sus empleados, reconociéndolos como el elemento vital de sus negocios. La conexión entre la participación de los empleados y el rendimiento empresarial se revela más fuerte que nunca, destacando la necesidad de acceso fácil a información clave y tendencias de alto nivel, no solo para el personal de primera línea, sino también para la gestión, para tomar decisiones informadas y seguir creciendo en un entorno competitivo.

Fuente: Retailweek