La flexibilidad de pago, clave del comercio electrónico en 2027

Elegir cómo se paga una compra se está convirtiendo en una decisión tan natural como elegir cuándo recibirla. El modelo «compra ahora, paga después» (BNPL) entra así en una nueva etapa en la que la flexibilidad de pago deja de ser una opción añadida al final del proceso de compra para integrarse directamente en la experiencia de pago. Según el informe State of Shopping 2026 de Scalapay, el 70 % de los consumidores españoles considera la flexibilidad de pago el principal factor a la hora de comprar, por delante del precio (58 %) y las promociones (42 %).

Según el experto Giorgio Moretti, vicepresidente para Francia e Iberia de Scalapay, «estamos pasando de una etapa en la que el consumidor buscaba activamente una solución de compra ahora, paga después a otra en la que espera encontrar flexibilidad de forma natural dentro de cualquier experiencia de compra». El reto del sector en 2027 será hacer que esa elección sea cada vez más sencilla, integrada y relevante para cada usuario, reduciendo al máximo la fricción en el momento del pago ya que la flexibilidad no debería percibirse como un elemento añadido al final de la compra», sino como parte de cómo los consumidores esperan relacionarse con las marcas.

Esta integración ya es una realidad a través de las plataformas de pago con un solo clic desde su panel de control, una opción disponible habitualmente  y que, de cara a 2027, la flexibilidad de pago convergerá con la infraestructura de pagos tradicional y se extenderá a nuevas categorías, además de buscar una experiencia homogénea entre el canal online y la tienda física.

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