La Generación Z reescribe el funnel del eCommerce, del buscador al asistente de compra

La generación Z está redefiniendo el funnel del eCommerce, impulsando un modelo de compra más dinámico, fragmentado y fuertemente influido por la tecnología y los contenidos digitales. Los procesos lineales tradicionales —descubrimiento, consideración y compra— pierden peso frente a recorridos más flexibles, donde el consumidor entra y sale del proceso en múltiples puntos.

Uno de los factores clave en este cambio es el papel de la inteligencia artificial, que permite ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas, anticipar necesidades y adaptar la experiencia en tiempo real. Para esta generación, acostumbrada a entornos digitales avanzados, la personalización no es un valor añadido, sino una expectativa básica.

Además, el descubrimiento de productos se produce cada vez más en canales no tradicionales, como redes sociales, plataformas de contenido o creadores digitales, lo que difumina las fronteras entre entretenimiento y compra. En este contexto, el contenido visual, la inmediatez y la autenticidad son determinantes en la decisión de compra.

La generación Z prioriza experiencias de compra rápidas, intuitivas y sin fricciones, con especial atención a aspectos como la transparencia, la sostenibilidad y la conexión con la marca.

En conjunto, el eCommerce evoluciona hacia un modelo más adaptativo, donde la tecnología —y en particular la inteligencia artificial— se convierte en un elemento central para responder a las nuevas expectativas del consumidor.

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