Tres son los requisitos imprescindibles para que, a juicio de María Callís, profesora en la Escuela Superior de Diseño de Barcelona (ESdesign) y presidenta del Retail Design Institute Spain, las tiendas puedan optimizar una estrategia de comunicación 360º. Se trata de el espacio físico, el canal de comunicación más efectivo; dedicar el tiempo necesario para conquistar a los clientes y, por último establecer una relación de amistad al objeto de fidelizarlos.
Reunidos estos tres requisitos, el paso siguiente en opinión de esta experta es añadir una estrategia que favorezca la creación de nuevas experiencias en el entorno phygital, donde confluyen el espacio físico con las herramientas digitales.
Las claves
Y cinco son las estrategias que propone la profesora de ESdesign para conseguir esas experiencias:
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