El sector retail está en constante evolución y transformación y la tecnología juega un papel fundamental en ello. En este sentido la consultora Deloitte ha identificado siete tendencias que impactarán en el futuro del sector retail.
Estas tendencias se basan en el análisis de las principales tendencias de consumo y en el impacto de las tecnologías digitales en la industria y son las siguientes:
- Personalización de la experiencia de compra: Cada vez más, los consumidores esperan que las marcas conozcan sus necesidades y preferencias y ofrezcan productos y servicios a medida. En este sentido, la tecnología de inteligencia artificial y análisis de datos jugarán un papel clave.
- Omnicanalidad: Los consumidores no diferencian entre canales físicos y digitales y esperan tener una experiencia de compra fluida y consistente en todos ellos. Por tanto, las empresas tendrán que integrar sus canales y sistemas para ofrecer una experiencia de compra integrada.
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