Los comercios apuestan por delegar las compras a la IA, pero los consumidores en España temen perder el control

Un nuevo análisis de Adyen revela una brecha de confianza entre comercios y consumidores en torno al papel de la inteligencia artificial (IA) como intermediaria en el proceso de compra.

Por el lado del retail, la apuesta es contundente: el 81 % de las empresas minoristas europeas se muestra dispuesto a habilitar compras completamente impulsadas por IA. Para un 39 % de los comercios, esta tecnología es ya una prioridad estratégica, con planes de integración total en los próximos doce meses. No obstante, un 27 % reclama un marco de responsabilidad claro que los proteja frente a los costes derivados de errores cometidos por los asistentes digitales.

En el lado del consumidor español, el panorama es más matizado. El 39 % ha utilizado ya asistentes de IA en su experiencia de compra durante el último año, principalmente porque esta tecnología ayuda a filtrar el exceso de información (72 %) y permite recibir recomendaciones proactivas (60 %). Casi la mitad (46 %) confiaría en un asistente para gestionar la compra de principio a fin.

Sin embargo, la desconfianza persiste: un 28 % se opone firmemente a delegar el proceso, ya sea porque prefiere decidir por sí mismo (50 %) o porque duda del criterio de selección del asistente (31 %).

La transparencia emerge como condición innegociable. Incluso entre los consumidores más receptivos a la IA, el 41 % necesita confirmar que el asistente muestra el precio más bajo o el mejor valor disponible, y el 39 % exige poder revisar y cancelar la compra después de que la IA la haya seleccionado.

Karan Katyal, director de Agentic Commerce en Adyen, resume el reto: los comercios comparten los mismos temores que sus clientes sobre la pérdida de control en el pago. Para avanzar de forma segura, necesitan una infraestructura que proteja los datos y establezca con claridad quién asume la responsabilidad ante un error. Según Katyal, el principal obstáculo no es la tecnología en sí, sino construir la confianza necesaria para que los usuarios la adopten plenamente.

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