Procesos administrativos: donde los clientes nos dicen la verdad

Se habla mucho de experiencia de cliente y de los pasos y procesos que determinan la relación, la satisfacción, la fidelidad… Pero hay que contar también con el proceso administrativo, un elemento inevitable y trascendental de la interacción con el cliente y, por lo tanto, determinante en nuestro viaje conjunto. Es ahí donde los clientes nos dicen la verdad. Lo que pasa es que, a veces, no somos capaces de encontrarla.

Cada vez más, las empresas necesitan una gestión integral centrada en el cliente. Esto es, una visión 360° y en tiempo real de lo que está sucediendo en la sala de máquinas donde se fragua el día a día de la relación entablada con él: los pedidos, las ventas, los cobros y todas las incidencias relacionadas, a fin de poder actuar y reaccionar en cualquier momento.

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