Oficina Técnica
Oficina Comercio y Territorio – PATECO
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46003 València
El avance de las tecnologías está transformando la experiencia de compra para los consumidores frecuentes de tiendas físicas, quienes buscan comodidades adicionales como un factor diferenciador. Los sistemas de navegación interior y posicionamiento se destacan en este contexto al dirigir a los clientes hacia lugares o productos específicos, superando las limitaciones del GPS y otras tecnologías convencionales. Herramientas innovadoras como balizas por Bluetooth, tecnologías de banda ultra ancha y sistemas Wi-Fi ofrecen una precisión milimétrica, mejorando la eficacia de la navegación.
Estos sistemas no solo benefician a los compradores, sino que también representan una oportunidad para las empresas minoristas en términos de marketing y promoción. La integración de estas tecnologías en aplicaciones móviles permite a los minoristas promocionar productos, enviar notificaciones personalizadas e incluso destacar sus establecimientos físicos directamente a través de los teléfonos inteligentes de los consumidores.
La tendencia hacia la navegación interior basada en Realidad Aumentada también está ganando terreno, ya que los clientes muestran una creciente aceptación de nuevas tecnologías en su vida cotidiana. Estas soluciones de navegación proporcionan instrucciones visuales en la pantalla del entorno del mundo real, facilitando una experiencia de navegación más conveniente y atractiva. Como resultado de estos avances, se proyecta que el mercado mundial de navegación interior experimentará un notable crecimiento, pasando de 10.900 millones de dólares en 2023 a 29.800 millones de dólares en 2028, con una tasa compuesta anual registrada del 22,3% [1].
La tecnología de In store Navigation and Positioning ofrece una serie de beneficios significativos cuando se aplica en establecimientos físicos del sector retail [2], [3], [4], [5]:
La navegación en la tienda ayuda a los clientes a encontrar productos y servicios más fácilmente, lo que reduce el estrés y ahorra tiempo. Esto puede conducir a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
Por otra parte, mejora la experiencia del usuario al ayudar a los visitantes a navegar fácilmente en espacios interiores complejos, como centros comerciales, edificios de oficinas y aeropuertos.
Al ofrecer navegación hacia los productos, los minoristas pueden aumentar potencialmente las ventas, ya que los clientes pueden encontrar lo que buscan de forma más rápida y eficiente. Además, se pueden incorporan sistemas de venta cruzada y recomendación de productos a través de apps.
Los minoristas pueden utilizar datos y funciones de ubicación para optimizar los niveles de servicio, la gestión y las operaciones de la tienda. Esto puede incluir el uso de sensores de proximidad para adaptar la experiencia del cliente y el análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de los visitantes y las rutas populares.
Un software de navegación y posicionamiento puede ofrecer recomendaciones y notificaciones personalizadas a los clientes, como tiendas relevantes, promociones en productos y eventos adaptados a sus intereses. Esto puede mejorar la experiencia de compra general y potencialmente aumentar las ventas.
La navegación en interiores también reduce el desperdicio de recursos, es más rentable que la señalización física para personas con discapacidad visual y proporciona movilidad e independencia a los usuarios, permitiéndoles navegar por los edificios sin una guía.
Aunque la tecnología GPS tiene varias aplicaciones en la navegación a gran escala, enfrenta obstáculos importantes al mapear espacios interiores. A diferencia de una plataforma de navegación AR, un GPS no se puede utilizar para navegar por los pisos de un edificio.
Por tanto, estas ventajas hacen que los sistemas de posicionamiento en interiores sean una herramienta valiosa para las empresas minoristas que buscan mejorar su competitividad en tiendas físicas.
En el entorno minorista, la tecnología In store navigation cuenta con una amplia gama de casos de uso para los cuales ha demostrado una gran variedad de beneficios a la hora de aplicarse en tiendas físicas. Los casos de uso más comunes son [6], [7], [8], [9]:
El caso de uso más común de la navegación en la tienda es ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan. Esta tecnología proporciona navegación paso a paso similar al GPS de un automóvil, lo que permite a los clientes localizar rápida y fácilmente productos específicos o categorías de productos dentro de una tienda.
Los sistemas de navegación en interiores son populares en los centros comerciales y ayudan a los visitantes a localizar tiendas y orientarse en espacios interiores complejos.
La tecnología de navegación en la tienda se puede integrar con las plataformas en línea de los minoristas para brindar una experiencia omnicanal perfecta a los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden crear listas de compras digitalmente y luego ser dirigidos a cada producto dentro de la tienda, mejorando su experiencia de compra general y aumentando el tamaño de la cesta.
Al combinar la navegación interior con un sistema de gestión de existencias, los minoristas pueden mostrar a los compradores si el producto que buscan está en existencia y proporcionarles la ruta exacta hasta el producto, incluida la distancia y el tiempo de viaje.
Esto puede ayudar a los clientes a ahorrar tiempo y garantizar que los productos que necesitan estén disponibles.
La tecnología de navegación en la tienda se puede utilizar para enviar ofertas especiales y descuentos a los clientes en el momento y lugar adecuados, animándolos a realizar compras y aumentar las ventas generales.
Estos son solo algunos ejemplos de casos de uso, pero la tecnología de posicionamiento y navegación en interiores presenta una amplia gama de aplicaciones posibles en las tiendas físicas y espacios del sector retail, adaptadas a las necesidades y objetivos específicos de cada negocio.
Pese a que esta tecnología haya avanzado significativamente en los últimos años, superando a las limitaciones de la aplicación de dispositivos GPS y Wi-Fi, aún enfrenta algunos desafíos en el sector retail [10], [11], [12], [13]:
Uno de los desafíos más importantes es la complejidad inherente de la distribución de las tiendas, especialmente en grandes centros comerciales con varios pisos, tiendas interconectadas y diferentes planos de planta. Los sistemas pueden fallar al intentar detectar planos de espacios complejos.
Una mala navegación en interiores puede provocar un control deficiente de multitudes, especialmente durante las horas pico. Esto puede provocar congestión en ciertas áreas de la tienda, afectando la experiencia general del cliente.
En los sistemas más tradicionales de posicionamiento, la falta de cobertura GPS se ve afectada por obstrucciones físicas como techos y paredes sólidas, lo que genera mala visibilidad de los puntos de referencia y una experiencia de usuario desconcertante.
Los espacios interiores son más complejos que los ambientes exteriores, lo que hace que la navegación vertical sea un problema importante. A diferencia de las los caminos y carreteras en el exterior, los espacios interiores carecen de puntos de referencia claros, lo que dificulta el desarrollo de sistemas de navegación eficaces.
Además, el alto precio y la complejidad de tecnologías como LiDAR presentan nuevos desafíos para la navegación en interiores.
La confiabilidad y disponibilidad de tecnologías de posicionamiento en interiores, la disponibilidad de mapas interiores actualizados y las preocupaciones de privacidad asociadas con los datos de ubicación también son desafíos importantes para el desarrollo de sistemas de navegación en interiores.
Todos estos desafíos son aspectos clave a considerar a la hora de implementar un sistema de posicionamiento y navegación en tiendas físicas. El uso de modelos multitecnología, como BLE, WiFi y LiDAR es clave para optimizar los datos de posicionamiento en interiores y proporcionar un posicionamiento preciso en una variedad de escenarios difíciles.
A continuación, se muestran dos casos de minoristas que han integrado la tecnología de posicionamiento y navegación en interiores en sus tiendas físicas españolas:
Los centros Carrefour Alcobendas y San Fernando de Henares han completado con éxito los pilotos de Situm, una tecnología de posicionamiento en interiores de la compañía española con el mismo nombre que ofrece diversas funcionalidades, incluyendo la configuración de ofertas personalizadas y el análisis del flujo de visitantes [14]. Situm recibió el premio a la mejor startup «in-store» durante la competición organizada por el grupo Carrefour en Viva Tech en París en 2017.
Esta tecnología de Situm se centra en mejorar la experiencia del cliente al permitir la localización de productos específicos, configurar ofertas y promociones personalizadas según los espacios visitados, y proporcionar a los gestores datos útiles sobre recorridos y densidad de público en diversas zonas. Además, Situm IPS también contribuye a aumentar la seguridad en las instalaciones mediante la gestión geolocalizada en tiempo real de los vigilantes de seguridad. Esta plataforma está siendo empleada con éxito en supermercados e hipermercados de la compañía.
El reconocimiento de Carrefour a Situm mediante el premio en 2017 subraya la efectividad y la relevancia de esta tecnología en la industria. Con la finalización exitosa de los pilotos en los centros Carrefour mencionados, se destaca la adopción exitosa de Situm IPS para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el sector de distribución y retail.
Marineda City, un centro comercial de España, también ha apostado por la tecnología de Situm para su aplicación con navegación en interiores, marcando un significativo avance en su proceso de digitalización y consolidándose como un edificio inteligente [15].
La aplicación no solo mejora la accesibilidad, sino que también enriquece la experiencia de todos los visitantes. Con el objetivo de llevar su liderazgo al entorno digital, Situm fue seleccionado como proveedor tecnológico debido a su robusto posicionamiento en interiores, capacidad para proporcionar máxima precisión con mínima infraestructura, y la compatibilidad de sus kits de programación con iOS, Android y Córdova, facilitando la integración de funcionalidades de guiado en la aplicación.
La integración de la tecnología de Situm ha permitido a Marineda City enriquecer su aplicación con diversas funcionalidades basadas en geolocalización, como la detección automática de la ubicación del usuario, guiado paso a paso por tiendas y servicios, cálculo de rutas adaptadas para personas con movilidad reducida, localización de eventos en la agenda y la memorización y guiado a la plaza de parking ocupada.
Además, la aplicación ofrece promociones por geolocalización, mostrando un directorio de promociones activas en diferentes establecimientos y guiando al visitante desde su posición hasta el lugar para canjear la promoción seleccionada. Esta iniciativa demuestra el compromiso de Marineda City con la innovación tecnológica para mejorar la experiencia de sus visitantes en todas las etapas de su interacción con el centro comercial.
El reciente estándar Wi-Fi, IEEE 802.11az, está revolucionando la capacidad de localización en interiores al ofrecer una precisión mejorada de menos de 0,1 metros. Con la implementación progresiva en diversos dispositivos, este avance permitirá nuevas funcionalidades en edificios como centros comerciales y estadios.
El aeropuerto de Sydney y Google han lanzado un servicio pionero de realidad aumentada llamado Indoor Live View para ayudar a los viajeros a navegar por las terminales. Compatible con Android e iOS, ILV utiliza la tecnología de localización global y ofrece flechas, direcciones y marcadores de distancia en las cámaras de los teléfonos para guiar a los pasajeros a las puertas de embarque, tiendas minoristas, reclamo de equipaje y otros puntos de interés.
Instacart ha anunciado la introducción de un sistema de navegación en la tienda en su plataforma, con un mapa interactivo que muestra ubicaciones precisas de productos, actualmente en prueba con 15 socios minoristas en más de 80 tiendas.
Pointr está lanzando uno de los sistemas de localización de interiores más grandes del mundo en Reem Mall, Abu Dhabi. En colaboración con Dimension Data, el sistema abarcará todas las áreas públicas del centro comercial de 2,3 millones de pies cuadrados, permitiendo a los usuarios de la aplicación encontrar su posición, explorar mapas interactivos y localizar puntos de interés, incluyendo cada tienda individual.
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