PcComponentes ha puesto en marcha un proyecto interno de mejora de su atención al cliente con la incorporación de chatbots con inteligencia artificial desarrollados por Aunoa, compañía especialista en esta tecnología.

Gracias a este proyecto, PcComponentes ha logrado optimizar los tiempos de espera y mejorar la experiencia de sus clientes desde el pasado mes de noviembre, coincidiendo con la campaña más importante del año: Black Friday.

Con la introducción de la inteligencia artificial conversacional (IAC) de Aunoa, PcComponentes ha automatizado hasta el 50 % de las consultas con el cliente.

Gracias a esta tecnología, los clientes pueden comunicarse y recibir respuestas a cualquier consulta durante las 24 horas del día a través de un chat disponible en la web de PcComponentes y también desde la aplicación de mensajería WhatsApp.

Además, gracias a esta solución omnicanal, PcComponentes ha podido alcanzar una mayor escalabilidad ganando en efectividad y eficiencia a lo largo del proceso de atención al cliente, registrando ahorros de tiempo que han permitido mejorar la calidad de otras fases.

Según Miguel Villar, responsable de Atención al cliente en PcComponentes, “el software de Aunoa nos está ayudado a ofrecer soluciones acordes con las necesidades de nuestros clientes. Esto nos permite estar donde están las personas, facilitar una respuesta rápida a sus peticiones, acortar los tiempos de espera y eliminar posibles frustraciones relacionadas con este tipo de situaciones, algo vital en la experiencia de compra. Gracias al buen rendimiento, hemos conseguido optimizar recursos del departamento de atención al cliente, también en uno de los grandes momentos de consumo en retail, como es el Black Friday”.

Por otro lado, José Manuel Sanchis, director general de Aunoa, explica que “desde la implantación de nuestra solución hasta su correcta aplicación, hemos realizado un intenso trabajo con el equipo de PcComponentes, que continuará desarrollándose en el tiempo para mejorar los ratios y alcanzar nuevas y notables mejoras. Nuestra tecnología propietaria, así como la supervisión humana y el entrenamiento continuo de la inteligencia artificial, nos permite garantizar el éxito en la implantación y mejora continua de estos proyectos”.

Desde la puesta en marcha de este servicio, un 67 % del total de las consultas recibidas en WhatsApp fueron gestionadas por esta solución.

Por su parte, el asistente virtual también ha permitido dar respuesta a múltiples clientes de forma simultánea, llegando a gestionar, desde el chat y de forma autónoma, más del 50 % de las consultas habituales, aumentando los ratios y la calidad de atención en otros canales.

Fte.: PCComponentes