Desde la aparición del coronavirus hay mucha sensibilidad hacia el comercio local y la transformación digital del retail. Por eso cuando conocimos la existencia de Neuromobile, un proyecto que se centra en la figitalización de los comercios, no pudimos resistirnos.

Entrevistamos a su director y cofundador, Raúl García Serapio para que nos explique qué es la figitalización y cómo están ayudando con su tecnología a que las tiendas y centros comerciales físicos puedan adaptarse al consumidor digital y vender más.

Entrevista a Raúl G. Serapio (Neuromobile)

5:30 ¿Cuántos sois a día de hoy y cuántos proyectos tenéis activos?

Somos 11 personas en el equipo y estamos situados en Murcia. Aproximadamente gestionamos 32 comerciales, llevamos 6 proyectos retail y acabamos de comenzar con la gestión de centros comerciales urbanos, entre España y Portugal. Siempre hablamos de comercios que tienen más de 6 puntos de ventas.

6:50 ¿En qué facturación anual os movéis?

7:39 ¿A qué se dedica Neuromobile?

Tiene dos patas. Una es el marketing contextual: creamos soluciones digitales. A través de nuestras herramientas digitales intentamos atraer al cliente. Está basado en influir a la gente en el momento adecuado lanzando el mensaje en el tiempo y lugar adecuado. Por otro lado, tenemos la inteligencia del cliente. Recogemos datos de este usuario para poder segmentar y afinar el algoritmo de afinación de nuestro sistema. Desde una tienda pequeña hemos creado herramientas de CRM y CMS donde trabajamos la figitalización.

10:30 Hacéis marketing contextual desde la geolocalización. ¿Cómo conseguís la información del usuario?

Con tecnología propia. A través de un software de localización dentro de una app de terceros, como marcas de retail o distribución. Pudiendo saber y darle información necesaria a la marca. Por ejemplo, clientes que entran en tiendas físicas de la propia marca, puedes mandarle información. También avisa si el cliente a entrado en tiendas de la competencia, otorgando ventaja competitiva.

12:20 Si no usáis GPS, ¿cómo localizáis al usuario?

Tenemos un sistema de geolocalización creado a partir de las wifis que hay en el ambiente. Por ejemplo, si nos contrata un supermercado modelamos todas las wifis que hay en el ambiente permitiendo implementar muchos puntos, haciendo ofertas rápidas sin necesidad de poner ningún aparato. Hay muchos algoritmos y tenemos en cuenta cada dispositivo. Nosotros, dependiendo de la cantidad de wifi que hay en el ambiente, garantizamos 100 metros cuadrados de localización. En un centro comercial es más fácil saber en qué tiendas está entrando el cliente.

18:00 ¿Qué tiene que hacer el cliente para ser localizado?

Descargarse una app que tenga nuestra tecnología. Pedirá permisos como “activa la localización para recibir ofertas de forma contextual”. Si se descarga la app del centro comercial, pasa lo mismo, a partir de ahí comienza la monitorización. El servicio se limita a puntos de interés: no nos interesan los datos más allá de los entornos de puntos de venta. Gracias a esto podemos crear las estrategias que queremos comunicar y qué permisos necesitamos para crearla.

21:19 ¿Qué usos prácticos tiene vuestra herramienta a nivel de marketing contextual?

Tenemos varios tipos de estrategia. Si llevas varios días sin venir al punto de venta, enviamos mensajes o correos con ofertas o mensajes de fidelización. Si sé que tienes un consumo de fechas y horas, como ir al cine los viernes, puedo mandar un mensaje de «si vienes una hora antes al centro comercial te regalamos un refresco», y así paseas y ves más tiendas. Lo que queremos es atraer gente para que permanezca más tiempo en el punto de venta y que el ticket medio aumente.

28:10 ¿Hace falta alguna herramienta más, aparte de la vuestra para implementar esas prestaciones?

Podemos ser la pieza de un puzzle o el puzzle completo. Tenemos una plataforma de gestión sobre todo para temas de retail: CRM, automatización de mails  y de apps, fidelización… Los proyectos de geolocalización se implementan en su app de cliente. Si tienes tus herramientas puedes integrarnos, si no tienes, tenemos lo necesario para hacerlo todo.

29:20 ¿Qué resultados va a notar el cliente?

Aumento de tráfico. Hemos llegado a hacer acciones para centros urbanos aumentando un 63% el tráfico en puntos de ventas concretos. Con el marketing contextual hemos sacado datos de cómo aumenta el uso de cupones con mensajes contextualizados, pasando de un 3% a un 30%.  Hemos conseguido que el ticket medio aumente entre un 10% y 15%. Yo tengo la tecnología pero hay que integrar muy bien qué estrategia hay que implementar para que funcione.

34:00 ¿Qué recursos necesita una marca para mantenerlo? 

Es una herramienta de fidelización, los recursos son altos. Necesitas personas que gestionan el programa como tal. Programar es la parte sencilla, también está la parte de análisis. No tiene sentido entrar en un proyecto con esta tecnología si no tienes claro qué quieres conseguir. Desde proyectos de captación, fidelización, aumento de ticket medio… Hay mil KPIs, por lo que requiere mucho trabajo y seguimiento.

36:11 ¿Y esto cuánto cuesta?

Como es modular, puede costar desde 9.000€ a 30.000€. Depende de los puntos de venta, cuántos vamos a monitorizar, servicio que estás contratando… Podemos entrar en proyectos de dimensiones de 10 puntos de venta a 17.000 puntos de venta.

40:00 ¿Cómo ves el futuro del retail a 2-3 años tras el golpetazo en la mesa del coronavirus?

Nadie pensaba hace 3 meses que íbamos a estar en una situación compleja. Con empresas obligadas a aprender de marketing digital. Ha sido una «hostia digital». Partimos de una posible segunda oleada donde no podemos cerrar el país con gestión de aforos prácticos. De aquí a fin de año va a haber una maduración. Ahora estamos gestionando cómo hacer entregas de paquetes sin contacto humano y control de aforos en tiendas físicas.

Fuente: marketing4ecommerce