El sector del retail se ve obligado a adaptarse a los nuevos tiempos, adoptando una medida flexible que le permita combinar la experiencia física y la online, siendo cada vez más personalizada para el cliente. En este sentido, se ponen en valor las innovaciones tecnológicas que se suman para perfeccionarlo y aportar una mayor calidad de servicio.

La 11º edición del Retail Forum, organizado por Ikn Spain, ha dejado entrever los retos a los que se enfrenta el sector del retail y las tendencias que determinarán la evolución del comercio durante el 2023. El metaverso, las sostenibilidad o las tiendas phigitales se ponen en el punto de mira como principales tendencias del retail.

La phygitalidad

Se define como una compra híbrida en la que el cliente es libre de decidir en qué entorno se realiza cada paso de la compra, pudiendo ir a la tienda física a verlo y a probarlo y luego comprarlo online y recibirlo en casa con posibilidad de devolución. Actualmente, seis de cada diez consumidores optan por aquellas marcas que apuestan por el phygital. Fuente: muycanal