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Los desarrolladores de software Humanizing Technology, con sede en Alemania, lo plantean como una «avatarización del personal de servicio». » Los terminales de autoservicio y los puntos de información de las tiendas no son ni amables ni acogedores», explicó a FashionUnited Tim Schuster, Director General de la empresa. «Tampoco son intuitivos, y no pueden ofrecer asistencia más allá de las transacciones básicas».
Fieles a su nombre, su objetivo es «llevar la humanidad a la tecnología y los robots a la sociedad», aunque Schuster también hizo hincapié en la importancia de «emocionalizar el compromiso» y añadió: «Nuestros avatares interactivos ofrecen una oportunidad única a los clientes expertos en tecnología de hoy en día».
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