Las tiendas físicas pronto emplearán menos humanos pero ofrecerán una mejor atención al cliente. Eso dicen los líderes de la innovación en el sector tecnológico del comercio minorista. Aunque esto podría ser una respuesta a la escasez de personal y a las huelgas de trabajadores que asolan a las empresas tras la pandemia, ¿qué significará para el comprador medio?

Los desarrolladores de software Humanizing Technology, con sede en Alemania, lo plantean como una «avatarización del personal de servicio». » Los terminales de autoservicio y los puntos de información de las tiendas no son ni amables ni acogedores», explicó a FashionUnited Tim Schuster, Director General de la empresa. «Tampoco son intuitivos, y no pueden ofrecer asistencia más allá de las transacciones básicas».

Fieles a su nombre, su objetivo es «llevar la humanidad a la tecnología y los robots a la sociedad», aunque Schuster también hizo hincapié en la importancia de «emocionalizar el compromiso» y añadió: «Nuestros avatares interactivos ofrecen una oportunidad única a los clientes expertos en tecnología de hoy en día».

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