Un mal servicio en la entrega de pedidos a domicilio y la falta de stock han liderado la lista de quejas que los consumidores han compartido en redes sociales en el sector Retail. Aún así, la experiencia de cliente de los negocios minoristas no sale malparada, ya que más de un 50% de las menciones de los compradores en la Red han sido positivas.
Son datos del último informe de Brandwatch, tras analizar 130 millones de comentarios de cerca de 600 marcas en Twitter, Reddit, Facebook, Instagram y páginas de reseñas a lo largo de 2020.
Entre las principales conclusiones, las buenas calificaciones que ha obtenido el sector Retail en cuanto a su experiencia de cliente. En un tiempo, además, en el que sorprender al consumidor se ha vuelto más difícil al no poder aprovechar al máximo las capacidades de la tienda física.
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