La nueva Experiencia de Cliente: IA, omnicanalidad y ventaja competitiva

¿El precio importa en la decisión de compra? Sí, respuesta corta.

La larga es todavía más decisiva: tus clientes comparan la experiencia que reciben de tu empresa, desde la rapidez hasta la atención y la coherencia en cada punto de contacto. Cuando la experiencia falla, se nota: más fricción, menos confianza, equipos desalineados y oportunidades que se pierden por el camino.

En este webinar analizaremos cómo evolucionará la Experiencia de Cliente en 2026 y qué pueden hacer desde hoy las empresas para responder mejor a un cliente cada vez más exigente. Veremos cómo la IA, la omnicanalidad y la personalización están redefiniendo la relación con el cliente y cómo convertir esas tendencias en mejoras reales para el negocio.

Una sesión pensada para empresas que quieren resolver problemas concretos: mejorar la coordinación entre áreas, ofrecer una experiencia más coherente, automatizar sin perder cercanía y tomar decisiones apoyadas en tecnología útil y bien conectada.

👥 Dirigido a

Dirección general, responsables de ventas, marketing, atención al cliente, IT y transformación digital de empresas a partir de 50 empleados.

🗓️ Agenda

11:00 – 11:05 | Bienvenida y objetivos

11:05 – 11:15 | Experiencia del Cliente

✔️ Las claves que marcarán la nueva Experiencia de Cliente

✔️ Cómo usar la IA para ganar eficiencia y anticipación

✔️ Cómo unificar la experiencia entre canales y equipos

✔️ Qué papel tendrá el software en la evolución de la CX

✔️ Cómo empezar a adaptarse con criterio y visión práctica

11:55 – 12:00 | Preguntas y cierre

👤 Ponente : Alejandro Mora García, Marketing Specialist en Zoho España