Així compra el consumidor online a Espanya… quan decideix una IA

En els darrers anys, el comerç electrònic a Espanya ha entrat en una fase de consolidació. Comprar online ja no és una decisió excepcional, sinó una rutina habitual per a més de 27 milions de persones, amb una freqüència de compra estable i integrada en el dia a dia. Aquest context de maduresa permet, per primera vegada, analitzar amb detall no només quant es compra, sinó com i per què es prenen les decisions de compra digitals.

El comportament del consumidor online és avui més exigent, més informat i també més impacient. La comparació de preus, la cerca d’opinions i la necessitat de confiança conviuen amb una clara demanda de simplicitat i estalvi de temps. És aquí on comença a emergir un nou actor dins del procés de compra: la intel·ligència artificial, que s’incorpora com a eina de suport en la cerca, la comparació i la decisió.

Lluny de substituir el consumidor, la IA comença a assumir tasques que abans eren llargues i complexes: resumir informació, filtrar opcions, ordenar alternatives o recomanar productes segons preferències. Especialment en categories amb més incertesa o complexitat, els assistents intel·ligents esdevenen un element clau per reduir friccions i accelerar el camí fins a la compra.

En aquesta sessió analitzarem, amb dades i exemples concrets, la radiografia actual del comprador online a Espanya: els seus hàbits, motivacions i frens, com combina canals online i offline, quines plataformes influeixen realment en la decisió i quin paper comencen a jugar els agents d’IA dins del customer journey. Una visió pràctica per entendre què està passant i com pot afectar directament les estratègies comercials de les empreses.

La ponència està pensada per oferir criteri i context a empreses, comerços i marques que volen adaptar-se a un consumidor digital cada vegada més assistit per tecnologia, però també més selectiu i exigent.

CONTINGUTS

• Que entenem per “comprador online” al 2026
• Radiografía del Ecommerce a España
• Comportament del consumidor digital
• Customer Journey actual: canals, dispositius i la compra híbrida
• Friccions i barreres que afecten a les conversions: motius d’abandonament de compra, problemes d’experiencia…
• La compra assistida per la IA: Del cercador a l’agent
• Implicacions per a empreses i comerços
• Tendències i pròxims passos

Si vols entendre com està comprant realment el consumidor digital avui i com et pot afectar l’entrada de la intel·ligència artificial en el procés de decisió, aquesta sessió és per a tu. No es tracta de parlar del futur, sinó d’entendre un canvi que ja està en marxa.

Inscriu-t’hi ara i prepara la teva empresa per competir en un entorn on cada vegada més decisions de compra passen per la recomanació d’un agent intel·ligent.